損保ジャパンがリストラ AIに損保の仕事はできても介護の仕事はできない

損保ジャパンのリストラがニュースになりました。

ITの活用などによる業務効率化で、国内損保事業の4,000人が、介護や警備の子会社に転籍になるようです。

このニュースに思うことは、ITの活用やAI技術で損害保険の会社の仕事は減らせても、AIに認知症高齢者の介護の仕事はできないだろうなぁ、ということです。

根拠は、国立病院機構東京医療センター高齢者ケア研究室が制作した、この7分弱の動画です。

認知症のお父さんにご飯を食べてもらおうとする娘さんの、失敗例と成功例です。

ここに出てくるお父さんはそもそも、話しかけられていると理解できないようです。

現状AIは、言語などによる正しい情報入力が前提でしょう。

わが家のAIスピーカー「Amazon Echo Dot」くんは、少し言い間違いをしたり、話しかける後ろで騒音があると、うまく聞き取ってくれません。

そんなAIが、言語によるコミュニケーションが難しい人のケアを、どうやってできるのでしょう。

認知症に限らず介護の仕事は、聴覚（＝言語）だけでなく、五感のすべてを同時に使います。

視覚（肌の色つや、皮膚や爪の変色、血が出ていないか）、嗅覚（へんな臭いがしないか）、触覚（体温に異常がないか）、味覚（食事の温度、味）など。

子育ても同じですね。

する側も、される側もしあわせな介護は、チェスや囲碁や将棋のように、答えが決まったゲームではありません。

介護や子育ては、AIには簡単に真似できない、複雑で高度なコミュニケーション能力が必要とされる仕事だという一面を、知っておく必要があると思います。

ちなみにこの動画で紹介されているケア技法は、「ユマニチュード」です。

公式サイトはこちら。

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以上、損保ジャパンの4,000人のリストラに思うことの話題でした。